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“讓客人有回家的感覺(jué)”
——訪新加坡航空公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蔡建華“向旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保了新航在激烈的航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”新航中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蔡建華說(shuō)。在他看來(lái)，產(chǎn)品創(chuàng)新、空乘服務(wù)和遍布全球的航線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了新航品牌獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值。它不僅力求提供基本的飛行服務(wù)，而且還力圖為旅客提供高質(zhì)量、個(gè)性化的愉悅體驗(yàn)。正如蔡建華所說(shuō)，讓每一位客人都有回家的感覺(jué)。創(chuàng)造一種全...
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新加坡航空公司
公司概述總部：新加坡員工總數(shù)：2.1萬(wàn)人/乘客數(shù)：1,650萬(wàn)人公司：全世界服務(wù)最好的航空公司之一，公司航線分布在34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的61座城市，主要集中在亞洲和歐洲。起初，這看上去像是個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤。那是2008年年中，全球經(jīng)濟(jì)大幅下挫，新加坡航空公司（Singapore Airlines）把兩條最...
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新加坡航空公司（Singapore Airlines）
最受贊賞的公司前50名排名：第18位航空行業(yè)排名：第2位（過(guò)往排名：第1位）總得分：6.30為何受贊賞盡管面對(duì)不斷飆升的原油價(jià)格，新加坡航空公司也被迫提高燃油附加費(fèi)，但乘客依然對(duì)其服務(wù)贊賞有加。這家航空公司因其在多個(gè)方面的出色表現(xiàn)，經(jīng)常被數(shù)家旅行雜志評(píng)為同類公司中的最佳，并獲得了極高的客戶滿意度評(píng)...
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疫情中的新加坡：保持冷靜，一切照舊
參加新加坡航展的人體驗(yàn)了“如何不用握手就達(dá)成交易”。亞洲最大航空航天和國(guó)防博覽會(huì)于2月11日至16日在新加坡舉行。隨著對(duì)新型冠狀病毒的擔(dān)憂逐漸蔓延，航展組織方鼓勵(lì)參會(huì)人員采用“零接觸”原則?！俺鲇趯?duì)所有參會(huì)人員的利益考慮，請(qǐng)采用其他方式打招呼。讓我們各盡其責(zé)，確保安全！”博覽會(huì)前一天，主辦方發(fā)布了這...
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風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和貧富分化<BR>——訪埃森哲大中華區(qū)主席李綱
(攝影：Greg Girard)埃森哲是全球最大的管理咨詢公司，也是唯一家連續(xù)8年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)的咨詢公司。在全球管理咨詢業(yè)，埃森哲其實(shí)是后起之秀，它的崛起與信息技術(shù)的發(fā)展關(guān)系密切。在業(yè)務(wù)上，它不僅僅與傳統(tǒng)的管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)，也與IBM、惠普這些IT巨頭競(jìng)爭(zhēng)。除了信息技術(shù)上的專長(zhǎng)，埃森哲成...
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理與欲
《財(cái)富》（中文版）-- 理與欲，是中國(guó)倫理思想中的兩個(gè)重要范疇。亦稱天理與人欲。理，指?jìng)惱砭V常；欲，指欲望索求。一般認(rèn)為，程朱理學(xué)強(qiáng)調(diào)天理與人欲截然對(duì)立，“人之一心，天理存，則人欲亡，人欲勝，則天理滅”。（《朱子語(yǔ)類》卷十三）二者既對(duì)立，人們需要“革盡人欲，復(fù)盡天理”。（《朱子語(yǔ)類》卷四）后世人評(píng)判...
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Esprit回家了
他們看到過(guò)去自己喜歡的品牌，而這個(gè)品牌看上去不再年輕作者：查爾斯?S?李（Charles S Lee）青少年對(duì)一個(gè)時(shí)尚的品牌的熱愛(ài)能夠被重新喚起嗎？這是Esprit 在美國(guó)試圖贏得從前的追捧者時(shí)需要面對(duì)的問(wèn)題。在 80 年代高峰時(shí)期，Esprit de Corp. 為美國(guó)女孩帶來(lái)明快鮮艷、彩虹般斑斕...
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2013年6位CEO的12大挑戰(zhàn)：<BR>張錦榮，萬(wàn)寶盛華集團(tuán)（中國(guó)）董事總經(jīng)理
張錦榮，萬(wàn)寶盛華集團(tuán)（中國(guó)）董事總經(jīng)理6挑戰(zhàn)1： 人口紅利的消失和劉易斯拐點(diǎn)的出現(xiàn)挑戰(zhàn)2： 在“人智時(shí)代”，滿足客戶的各種人力資源需求變化當(dāng)下經(jīng)濟(jì)充滿了各種不確定性， 社會(huì)架構(gòu)的變化和技術(shù)革命對(duì)于整個(gè)人力資源行業(yè)和企業(yè)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。作為CEO必須具備能力去更好地適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)型，以充分激發(fā)員工積極性...
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飛向新領(lǐng)空
作者：埃里克?埃利斯 (Eric Ellis)費(fèi)爾南德斯（Tony Fernandes）不像人們想象中的航空公司的主管。他喜歡的音樂(lè)甚至包括德國(guó)的 hip-hop。他不介意自己推行李車或卸行李，以便借此了解乘客的心理。在去年九月份收購(gòu)馬來(lái)西亞提供打折機(jī)票的航空公司 Air Asia 之前，他從未在這...
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讓客人驚喜─從接待服務(wù)看奧運(yùn)營(yíng)銷
特約作者：袁舟贊助奧運(yùn)會(huì)是世界上最昂貴的贊助活動(dòng)之一。直接贊助費(fèi)用不過(guò)是交了入門費(fèi)而已，更多的費(fèi)用來(lái)自后續(xù)的廣告促銷和接待活動(dòng)。因此，贊助商為取得最大投資回報(bào)，需要對(duì)各項(xiàng)奧運(yùn)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行精心策劃和嚴(yán)密的系統(tǒng)管理。這里將分析 2000 年悉尼奧運(yùn)會(huì)贊助商家的禮賓接待（hospitality）如何不僅僅...
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